如何有效處理問題員工：主管的必備策略與技巧

別再讓問題員工困擾您的團隊！掌握關鍵指標，才能精準識別潛在問題，並採取有效策略，化解危機，提升團隊效能。以下四個關鍵指標，將協助您有效辨識問題員工，並制定適切的因應措施。

持續性低效能表現： 這並非單次失誤，而是長時間的低效能表現。觀察員工在工作上的效率、產出、以及完成任務的速度。若發現員工持續無法達到預期目標，且未積極尋求改善，則需提高警覺。例如：

• 持續遲到或早退
• 工作品質不佳，需反覆修改
• 完成任務時間遠超過預期

這些都是警訊，需要深入了解背後原因。

團隊合作及溝通問題： 良好的團隊合作是成功的關鍵。觀察員工是否積極參與團隊活動、是否願意與同事合作、以及溝通方式是否有效。若員工與團隊成員間存在持續性的衝突、缺乏合作意願，或溝通方式不當，則需要介入處理。例如：

• 經常與同事發生爭執
• 不願意與團隊成員合作
• 缺乏積極的溝通意願

這些問題可能反映出員工的態度或技能不足，需要針對性地改善。

違反公司規章或價值觀： 公司規章與價值觀是團隊運作的基石。若員工持續違反公司規章，或行為與公司價值觀相悖，則需要立即採取行動。例如：

• 遲到、曠職、或其他違規行為
• 不尊重同事或主管
• 不遵守公司政策

這些行為不僅影響團隊士氣，也可能損害公司形象。及早介入，才能避免問題惡化。

別再被問題員工困擾！深入探討背後原因，才能有效解決問題，而非一味地責備。我們不是要尋找藉口，而是要理解，才能找到更有效的解決方案。問題員工的背後，往往隱藏著更深層次的困境，例如：缺乏必要的技能、工作動機不足、或是與團隊缺乏良好溝通。唯有理解這些潛在因素，才能對症下藥，協助他們成長，並提升團隊整體效能。

探討問題員工的潛在原因：

• 工作環境： 是否缺乏支持性資源或明確的指引？
• 個人因素： 是否有個人壓力或家庭問題影響工作表現？
• 技能不足： 是否缺乏必要的技能或訓練，導致工作效率低下？
• 溝通障礙： 是否存在溝通上的誤解或缺乏有效的溝通管道？
• 動機不足： 是否缺乏工作動機或對工作的熱情？

有效處理問題員工的策略：

• 積極傾聽： 設身處地了解員工的困境，並給予支持和鼓勵。
• 建立信任： 創造一個安全和開放的溝通環境，讓員工敢於表達想法。
• 提供回饋： 給予具體和建設性的回饋，協助員工改進表現。
• 制定明確的目標： 與員工共同制定明確的工作目標和期望，並提供必要的資源和支持。
• 尋求專業協助： 必要時，尋求人力資源或心理諮詢的專業協助。

從根本解決問題，而非掩蓋症狀： 許多主管容易著眼於問題員工的負面行為，而忽略了背後的潛在原因。唯有深入了解問題的根源，才能有效地解決問題，並避免問題再次發生。試著從員工的角度思考，理解他們的需求，並提供必要的協助，才能建立一個更健康和高效的團隊。記住，有效的領導者不僅要解決問題，更要協助員工成長，讓他們在團隊中發揮最大的潛力。

面對不同類型問題員工，主管絕非一刀切。 理解問題根源，才能找到最有效的解決方案。 例如，對於績效不佳的員工，或許是缺乏訓練、缺乏資源，抑或是工作動機低落。 主管需要透過深入訪談，了解其困境，並提供客製化的培訓計畫，協助其提升能力，而非一味責備。 有效的溝通是關鍵，建立信任，才能促使員工積極改進。

對於行為偏差的員工，例如遲到、曠職或人際關係衝突，主管應先釐清問題的根本原因。 是時間管理能力不足？ 還是工作環境壓力過大？ 抑或是缺乏溝通技巧？ 透過觀察、記錄，並與相關部門溝通，找出問題的癥結點，再針對性地提供輔導與訓練。 例如，可以安排時間管理課程，或提供情緒管理技巧的指導。 建立明確的規範，並以一致的標準執行，才能有效遏止問題的發生。

團隊合作的缺失，也可能導致問題員工的出現。 如果員工缺乏團隊合作精神，主管可以從團隊凝聚力著手。 例如，安排團隊合作的活動，鼓勵成員互相學習，增進彼此的了解與合作。 此外，可以建立明確的團隊目標，讓每位成員都能感受到自己的重要性，並為共同的目標努力。 以下是一些建議：

• 定期團隊會議，討論進度與問題。
• 鼓勵團隊成員互相協助。
• 表揚團隊合作的成果。

最後，對於態度消極的員工，主管需要積極正面的態度去面對。 試著了解其背後的原因，例如工作壓力過大、個人情緒問題，或對公司發展感到徬徨。 主管應傾聽員工的意見，並提供支持與鼓勵。 創造積極的工作環境，讓員工感受到被重視，並願意積極投入工作。 公開表揚優秀的員工，也能激勵團隊士氣，創造正向循環。 建立良好的溝通管道，讓員工能暢所欲言，並及時解決問題，是至關重要的。

面對問題員工，許多主管往往感到束手無策，甚至情緒失控。然而，有效的溝通與策略，能化解衝突，並協助員工成長。 良好的關係建立，是解決問題的基石，而非一味指責或懲罰。 唯有理解員工的困境，才能找到最適合的解決方案。

積極傾聽與同理心是關鍵。試著站在員工的立場，了解他們遇到的問題，並耐心傾聽他們的陳述。 不要急於批判或下結論，先建立信任的橋樑。 以下是一些實用的技巧：

• 主動關心： 詢問員工的感受，並表達你的關心。
• 設身處地： 試著想像如果你是員工，你會如何反應。
• 避免斷章取義： 完整聆聽所有資訊，避免片面理解。

明確的溝通與設定目標，能幫助問題員工了解期望，並找到改善的方向。 透過雙向溝通，共同制定可行的解決方案，並建立明確的目標與時間表。 這不僅能提升員工的責任感，也能讓問題得到有效的解決。 鼓勵與回饋也是不可或缺的環節，適時地肯定員工的進步，能激勵他們持續努力。

• 具體的回饋： 而非籠統的讚美，提供具體的回饋，讓員工知道哪些地方做得很好。
• 設定可達成目標： 將大目標分解成小目標，讓員工更容易掌握進度。
• 提供資源與支持： 協助員工取得必要的資源，例如培訓課程或輔導諮詢。

建立支持性的團隊環境，能有效預防問題的發生，並協助員工克服困難。 鼓勵團隊成員互相支持，並建立良好的團隊合作氛圍。 主管的角色，不只是監督者，更是團隊的領導者與支持者。 積極的團隊合作，能讓問題員工感受到集體的關懷與支持，進而提升工作效率與積極性。

• 鼓勵團隊合作： 創造機會讓團隊成員互相學習與合作。
• 建立信任的團隊文化： 讓員工感到安全，敢於表達意見。
• 定期檢討與回饋： 定期檢視團隊運作，並提供回饋，持續改善團隊效能。