標籤: 學務

面對學生的投訴，教師絕非被動承受，而是應積極主動地傾聽與了解。 透過同理心，理解學生訴求背後的真正需求，並設身處地思考解決方案。 有效溝通與積極的回應，不僅能化解衝突，更能建立良好師生關係，並藉此機會反思教學方法，提升教學效能，將危機轉化為教學改進的契機。 教師應具備專業的應對技巧，才能有效處理各種投訴，並展現專業素養。